L'Observatoire de l'impact de l'IA dans la relation client, mené auprès de 435 professionnels, décrit une IA d'abord utilisée pour rédiger et chercher l'information, avec des apports concrets encore l ...
Le métier de conseiller en relation client a vécu plus de transformations en trois ans qu’en vingt années précédentes. Avant 2022, le profil typique combinait quelques compétences relativement stables ...
Assurer une relation de qualité avec chaque client et répondre à ses besoins au quotidien, telle est la mission du conseiller clientèle. Interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère un ...
Inclusion dans les métiers de la relation client : rendez-vous le 19 septembre à Nantes Trop souvent, les outils de la relation client à distance restent inaccessibles aux personnes en situation de ...
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), est une formation postbac de deux ans qui prépare les étudiants aux ...
(Boursier.com) — Plus de 250.000 personnes en France exercent une activité liée à la relation client, dans tous les secteurs d'activité : un métier pluridisciplinaire, exigeant et de plus en plus ...
Conseiller davantage, vendre plus, répondre aux exigences réglementaires, respecter des procédures toujours plus nombreuses, satisfaire les clients, atteindre les objectifs… Chacune de ces attentes ...
Dans le secteur de la télévente où les campagnes d’appels sortants affichent entre 90 et 97 % de refus de réponse, l’enjeu de l’entrée en relation est toujours plus critique. Manifone, qui traite 15 ...
Recrutement, formation, analyse des conversations, assistance aux conseillers : Armatis déploie l’intelligence artificielle à ...
La création de valeur ajoutée est plus que jamais au centre du développement des entreprises. La conférence organisée vendredi dernier par Connecteo et Yas Business, au Rooftop Campus Yas, a été l'occ ...